残疾人打官司，难在哪里？出门难、交流难、表达难、耗不起、兑现难、持久难——这六道坎，重重阻碍着残疾人依法维权。今年以来，菏泽开发区法院盯住这六道坎，以“如我在诉”的意识，将“有爱无碍”理念从立案窗口延伸至立审执全流程，铺就一条从“形式平等”迈向“实质平等”的无障碍诉讼服务之路。

从“进得来”到“听得懂”

菏泽开发区法院在院机关、鲁西新区综治中心及道交一体化处理中心的驻点，统一配建坡道、盲道、专用车位、低位服务台，在审判庭内专门预留轮椅席位。便民角常备轮椅、拐杖、助听器、放大镜，为视障、听障当事人配发震动叫号手环，安排导诉员全程引导。在线诉讼服务平台与上门办理形成互补，行动不便的当事人足不出户就能立案、开庭。

“没想到不用出门，在家就把官司打了！”多名长期卧床群众通过手机端完成线上立案、视频调解后，对上门送达文书的法官连连称赞。有肢体残疾当事人首次到院立案，从无障碍通道通行、使用低位服务台办理业务，全程由导诉员陪同引导，不足半小时便办结全部手续。今年以来，菏泽开发区法院线上办理涉残案件11件，上门立案、开庭8次。

进了门，听不明白怎么办？菏泽开发区法院与市特殊教育学校建立手语翻译协作机制，诉讼服务区域内常备手写板与平板电脑，实现以笔代言、以字传意。该院推行“判后十分钟”释明制度，法官放慢语速，当庭释法，像拉家常一样把法理讲透。针对视障及文化程度较低的当事人，逐字宣读文书关键内容，并同步提供判项摘要大字版。

听障当事人赵某的丈夫陪同庭审后，在手写板上写下：“结婚20年，今天才在法庭上跟她‘说’了这么多话。”盲人张某拿到判决书后，法官当面向他逐字宣读关键内容，又递上大字版判项摘要。“虽然看不见，但我听得明明白白。”今年以来，该院已提供手语翻译服务15次、书面辅助服务13件次，累计开展判后释明22次、打印大字版文书14份。

从迈进门到听明白，从配齐硬件设备到主动换位思考。这一程，架起的是无障碍沟通之桥，传递的是实打实的司法温情。

从“说得清”到“化解快”

对认知障碍、精神障碍当事人，菏泽开发区法院依托法律援助工作站协调家属或社区工作人员到庭陪同，稳情绪、理思路、帮陈述，只支撑、不替代。在庭前提前摸清当事人的表达困难所在，庭审过程中逐句询问、耐心引导，对不易言说的事实，借助照片、实物等进行辅助说明。

“这么多年，他第一次在这么多人面前把话说清楚。”一位智力障碍当事人在陪同人和法官的引导下，首次在法庭上完整陈述了案件经过，家属当场红了眼眶。今年以来，该院累计提供陪同辅助9人次，通过以物示证方式查清案件事实6件。

能说清了，还要化解得快。菏泽开发区法院吸纳残联维权人员及残疾人代表担任特邀调解员，依托心理咨询室开展情绪疏导，对接综治中心、道交一体化处理中心进行分流调处，借助“菏万家”调解室将涉残纠纷优先导入诉前调处程序。依托镇街法官工作室专门设立残疾人诉讼服务点，实现就地调处、就近解纷。纠纷化解不成的，及时转入诉讼程序，通过在线法庭开庭，将争议焦点与无争议事实同步移送。

在一起工伤赔偿纠纷中，当事人拄着双拐来到“菏万家”调解室。调解员主动搬来软凳，递上热茶。经过一下午的耐心调解，企业当场向当事人支付了首期赔偿款。临走时，当事人动容地说：“这杯茶，暖了心。”今年以来，该院已通过诉前调处涉残纠纷19件，涉残纠纷化解成功率达63%，平均办理周期仅21天。一位特邀调解员动情地说：“把心结解开了，纠纷就化解了大半。”

从说不清到说得清，从化解慢到化解快。这一程，铺就的是解纷之路，守护的是人间烟火。

从“拿得到”到“留得住”

官司赢了，钱拿不到，判决书就是一张白条。菏泽开发区法院坚持做到：风险想在先——审理涉残给付案件时提前核查被告财产，发现履行风险及时告知原告，主动引导当事人申请财产保全；执行跑在前——所有涉残执行案件全部标记为优先办理事项，快查快控快处置，对规避执行者限高纳失、罚款拘留；帮扶跟到位——对生活确有困难的残疾当事人，通过司法救助与社会救助衔接机制，协助对接残联、民政等部门，累计帮助11名当事人申领低保、临时救助。

“真没想到立案后15天就拿到了全部执行款！”一名残疾当事人激动地说。通过衔接机制成功申领低保的老赵，在法院近期的回访中告诉法官：“日子缓过来了，孩子上学的事也有着落了。”今年以来，该院涉残案件保全适用率达76%，涉残案件执行到位金额共计58万元。该院执行局局长表示，残疾当事人的胜诉权益必须优先兑现、全力兑现。

拿到了钱，好做法能不能留得住？答案是用长效机制把暖心服务牢牢固定下来。确保有人管——该院专门指定助残服务专员，统一受理涉残诉讼的咨询、预约和意见反馈，做到件件有回音；做到马上办——该院日常巡查中发现服务不便当即整改，需协调的事项当日转办，限期反馈；推行群众评——该院定期邀请残联工作人员和残疾人代表来院体验、座谈，逐条梳理落实反馈意见，同时在诉讼服务区域专门设立无障碍意见箱和专属联络电话。

“以前觉得法院高高在上，如今感觉司法就在身边。”一名残疾人代表参加法院开放日活动后说。针对巡查发现的“叫号屏字体偏小”问题，该院当月完成大屏更换；针对群众反映的“卫生间扶手不足”问题，一周内全部加装整改完毕。今年以来，该院累计收集整改涉残服务提升建议11条，涉残诉讼服务满意度达95%。

从拿得到到兜得住，从一阵风到常态化。这一程，筑牢的是制度之基，照亮的是无障碍诉讼的前行之路。

通讯员 王雪